最近，到三門峽市政務服務中心辦事的群眾發(fā)現，以往需要跑多個窗口、填多套表格才能辦成的事，如今在一個窗口、交一套材料就能搞定。從企業(yè)開辦到醫(yī)保報銷，從證照聯辦到“跨省通辦”，一系列深刻變化正悄然發(fā)生。這正是三門峽市全力推進“高效辦成一件事”改革帶來的直觀成效，一場以群眾體驗為中心、以數據驅動為路徑的政務服務深層蝶變正在崤函大地深入推進。

　　過去，群眾和企業(yè)辦事常面臨“部門多頭跑、材料反復交、流程時間長”的困擾。2024年以來，我市瞄準這一痛點，從頂層設計破題，成立由市行政審批和政務信息管理局主要領導牽頭、多部門主管領導組成的工作專班，對涉及多部門、多層級的復雜事項進行系統(tǒng)性重塑。

　　核心在于“整合”與“簡化”。改革并非簡單將幾個部門的窗口物理集中，而是從群眾眼中的“一件事”出發(fā)，進行徹底流程再造。以企業(yè)開辦為例，改革前，申請人需要依次辦理工商登記、刻制公章、申領發(fā)票、社保開戶等，串聯流程耗時費力。如今，通過設立“企業(yè)開辦一件事”專窗，申請材料“一表填報”，后臺數據同步推送至市場監(jiān)管、公安、稅務、人社等部門并聯審批。材料壓減超過60%，全流程辦理時限從法定的多個工作日壓縮至0.5個工作日，部分業(yè)務實現“立等可取”。

　　這種變革體現在眾多領域。“企業(yè)變更一件事”解決了市場主體信息變更時的“多頭備案”問題;“企業(yè)遷移登記一次辦”將涉及遷入申請、遷出登記、住所變更、檔案移交的4個環(huán)節(jié)整合為1個，辦理時限壓減95%。在項目投資領域，創(chuàng)新的“交地即發(fā)證”模式，讓企業(yè)在簽訂土地出讓合同、繳清稅費的當天，就能同步拿到《交地確認書》和不動產權證書，為項目早開工搶出了寶貴時間。新生兒出生“一件事”實現了“一表申請、一窗受理、一次提交，全程通辦”，辦理時限從32個工作日縮短至5個工作日，跑動次數從4次縮減至1次，遞交材料從9份縮減至2份，辦理環(huán)節(jié)從16個縮減至3個。

　　流程重塑解決了“快”的問題，而服務延伸則著力解決“好”與“暖”的問題。三門峽市推動“高效辦成一件事”從市、縣政務服務大廳向基層延伸，打造家門口的“便利圈”。

　　在盧氏縣，針對殘障人士、高齡老人等特殊群體，該縣殘聯、人社等部門組建了“線上代辦”服務隊，工作人員攜帶便攜設備主動上門，現場采集信息、受理申請，實現資格認證、補貼申領等事項“零跑動”。靈寶市則創(chuàng)新開設“政務直播間”，市場監(jiān)管、醫(yī)保等部門業(yè)務骨干化身“主播”，在線解讀政策、演示網辦流程，并實時解答彈幕提問，將單向的政策宣傳變?yōu)殡p向的互動服務。湖濱區(qū)政務服務中心打造的“政小湖”幫辦代辦團隊，全天候在廳提供“一對一”的全程導辦、填表指導，化解了老年人等群體“數字鴻溝”帶來的辦事焦慮。

　　服務的溫度還體現在打破地域藩籬上。針對豫晉陜三省交界“黃河金三角”地區(qū)企業(yè)群眾跨省辦事需求，三門峽市稅務部門率先突破，在全省首創(chuàng)稅費業(yè)務“跨省通辦”，有需求的群眾無需再奔波至鄰省機構，在當地即可辦理申報、繳款等業(yè)務，有效降低了制度性交易成本。

　　“高效辦成一件事”非一時之功，其持久生命力源于堅實的機制保障。三門峽市建立了常態(tài)化的專題調度會議制度，40余家相關單位負責人定期坐在一起，不是表態(tài)而是“揭短”，針對運行中出現的堵點、卡點現場研判、即時協調。強有力的督查考核機制則將改革成效與單位評優(yōu)評先直接掛鉤，確保各項承諾從“紙面”落到“地面”。

　　據統(tǒng)計，自“高效辦成一件事”改革深化以來，三門峽市圍繞服務企業(yè)、個人全生命周期所涉及的重點事項，先后上線法人、個人“一件事”各25個，平均減跑動88.5%、減環(huán)節(jié)76.9%、減時限71.5%、減材料62%，已累計辦理121萬余件。每一個數字背后，都是一個企業(yè)運營成本的降低，一個家庭辦事負擔的減輕。從“跑斷腿”到“跑一次”再到“一次不用跑”，從“找多個部門”到“找一個政府”，這場以“一件事”為小切口的改革，正深刻優(yōu)化著三門峽的營商環(huán)境與民生體驗，讓“高效辦成”成為崤函大地政務服務的鮮明標識和人民群眾可感可及的日常便利。