| 本報(bào)訊 7月31日，我市“12345”政務(wù)熱線迎來(lái)了自己三歲生日。三年時(shí)間，這條被親切稱(chēng)為“連心線”“暖心線”“幸福線”的熱線，始終致力于為市民提供最貼心、最優(yōu)質(zhì)的24小時(shí)全天候服務(wù)，作為一條聯(lián)系群眾的紐帶，贏得了廣大市民的歡迎和社會(huì)各界的贊譽(yù)。 三年來(lái)，在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，市“12345”政務(wù)熱線充分發(fā)揮市政府辦公室協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)、督查督辦職能，始終將“服務(wù)態(tài)度好、解答問(wèn)題準(zhǔn)、辦理質(zhì)量高、回復(fù)速度快”作為工作目標(biāo)，不斷升級(jí)完善平臺(tái)系統(tǒng)，拓寬受理渠道，目前已由原來(lái)的單一熱線，發(fā)展成為集書(shū)記信箱、市長(zhǎng)信箱、電話、微信、“線上三門(mén)峽”APP、網(wǎng)站、政務(wù)服務(wù)平臺(tái)等為一體的多渠道受理平臺(tái)。截至7月底，熱線共接聽(tīng)和回?fù)苋罕婋娫?0余萬(wàn)個(gè)，受理群眾有效訴求11萬(wàn)件，其中受理拖欠工資問(wèn)題9087起，幫助4.7萬(wàn)人討回工資1.9億元；拆除違章建筑541起；清理垃圾3047起，工單辦結(jié)率達(dá)到96.02%，群眾滿意率達(dá)到95.18%。 “12345，服務(wù)找政府”，我市“12345”政務(wù)熱線憑借規(guī)范高效的服務(wù)獲得了社會(huì)認(rèn)可，成為展示三門(mén)峽新形象、政府服務(wù)公眾的新品牌。三年來(lái)，市“12345”政務(wù)熱線共接到市民感謝電話1000余個(gè)、收到錦旗7面；熱線參與的“智慧城市建設(shè)”和“效能革命”，被確定為全省工作亮點(diǎn)；在近日舉辦的第二屆全國(guó)政務(wù)熱線發(fā)展高峰論壇暨全國(guó)政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告發(fā)布會(huì)上，我市被評(píng)為A等級(jí)，并獲評(píng)2020年全國(guó)政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評(píng)估“價(jià)值創(chuàng)造”優(yōu)秀單位。 �。珪�(huì)平 周鳳姣） ( 編輯：師寶華 ) |
我市“12345”政務(wù)熱線開(kāi)通三周年
處理群眾訴求11萬(wàn)件
來(lái)源： 發(fā)布日期：2020-08-07 打印
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