4月6日中午剛過12點，洛陽鐵路公安處洛陽龍門站派出所民警翟帥在售票廳附近執(zhí)勤時，發(fā)現(xiàn)一名年輕女孩蹲在門口失聲痛哭。“我看到一個小姑娘穿個藍(lán)色外套，手里拿著電話，當(dāng)時跟家里邊視頻通話，哭的聲音非常大。”

翟帥立即上前輕聲安撫并詢問緣由，經(jīng)了解，女孩姓陳，河北新樂人，在洛陽讀大學(xué)。當(dāng)天上午接到家中親人去世的噩耗后，她匆忙趕到高鐵站想趕回家奔喪，卻在情急之下訂錯了車票。“從通話的頁面上看到，她媽媽頭上戴了有白布那個孝布，當(dāng)時也是避免當(dāng)事人傷心，我說我看到了，我也不想再讓她說了，因為這畢竟是一個傷心的事，我就開始安撫這個小女孩。”

翟帥護(hù)送女孩進(jìn)站

翟帥一邊繼續(xù)安慰女孩，幫她平復(fù)心情，一邊迅速聯(lián)系車站客運部門，說明女孩的特殊情況，申請開辟綠色通道。“作為一個普通人，誰都想送親人最后一程，我也是本著這樣的想法，看能不能開辟綠色通道。”

經(jīng)高效溝通，車站迅速響應(yīng)并安排專人對接。在翟帥全程護(hù)送下，女孩于12點09分順利進(jìn)站，趕上了12點10分發(fā)車的G686次列車。從發(fā)現(xiàn)狀況到成功送上車，全程僅用時6分鐘。“我跟車站站臺上的工作人員溝通過了，先讓她上車，車站也挺支持工作。我就趕快領(lǐng)著她到站臺上，同時我也叮囑這小女孩在公共場所盡量不哭，一定要平安到家。”

翟帥

突逢變故本就心碎，車票失誤更是雪上加霜。這條綠色通道，不僅是通行的便利，更是對悲痛者最實在的溫柔與擔(dān)當(dāng)。今年32歲的翟帥參加工作已有10年，在洛陽龍門站派出所工作5年。車站客流量大，民警幾乎每天都要處理各類求助事件。“我感覺第一個是咱們職業(yè)要求，另外就是把愛心傳遞下去，通過一件小事，讓這份感動或者這份愛心，讓旅客感受到社會的溫暖，種下一顆種子去傳遞這些美好。”

右一 工作中的翟帥

規(guī)則是剛性的，但執(zhí)行可以是柔性的。當(dāng)緊張行程遇上突發(fā)變故，一條綠色通道、一句“交給我”，便足以在一個人最無助的時刻雪中送炭。

翟帥所在的洛陽龍門站派出所，于2021年9月成立了“心連心服務(wù)中心”，就是為了幫助旅客解決現(xiàn)實難題。洛陽鐵路公安處黨建宣傳科科長馬勇表示：“幫助女孩回家的這個事兒，只是發(fā)生在翟帥身上的小事兒，他經(jīng)常做一些好人好事，也是在踐行全心全意為人民服務(wù)的一個生動體現(xiàn)，盡自己所能幫助每一個南來北往的旅客，解決現(xiàn)實難題。”

翟帥幫助旅客

在關(guān)鍵時刻照亮陌生人的歸途，在群眾最需要的地方始終默默守護(hù)，這，就是人民警察的擔(dān)當(dāng)。愿每個人都在自己的崗位上，盡職盡責(zé)，傳遞光熱，匯聚成人間最暖的光。

平凡鑄就偉大，英雄來自人民

每個人都了不起！

你的樣子，是果斷有為、急民所急

你的樣子，是溫情執(zhí)法、柔腸為民

你的樣子，帶給我們溫暖和力量！