新華社客戶(hù)端鄭州5月3日電（王前慧 王利輝）“五一”假期首日，清晨7點(diǎn)多，胖東來(lái)天使城門(mén)店外，游客隊(duì)伍已蜿蜒上百米，順著街角不斷延伸，一眼望不到頭。

“我開(kāi)車(chē)400多公里從武漢趕來(lái)，這里是我們河南游的首站。”來(lái)自湖北武漢的游客趙曉君一大早就趕來(lái)排隊(duì)。

而在不遠(yuǎn)處的停車(chē)場(chǎng)里，有來(lái)自各地的車(chē)牌，代表著一位位如他一般驅(qū)車(chē)千百公里趕來(lái)的游客。

上午9點(diǎn)半，商超正式開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，“超市已啟動(dòng)限流，預(yù)計(jì)排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)2小時(shí)以上”的循環(huán)廣播，成為當(dāng)天最特別的開(kāi)場(chǎng)音。

烘焙區(qū)內(nèi)，網(wǎng)紅爆款“胖東來(lái)大餅”柜臺(tái)前大排長(zhǎng)龍，工作人員剛搬來(lái)一箱新品，轉(zhuǎn)眼就被搶購(gòu)一空；海鮮區(qū)提供現(xiàn)場(chǎng)加工服務(wù)，預(yù)約訂單早已排到門(mén)店閉店。

數(shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)假期，胖東來(lái)正月初五恢復(fù)營(yíng)業(yè)，假期后三天，許昌區(qū)域胖東來(lái)商超日均總客流量超60萬(wàn)人次，天使城單店日客流量突破18萬(wàn)人次，均創(chuàng)歷史新高；今年清明小長(zhǎng)假三天，胖東來(lái)商超日均總客流量也穩(wěn)定在50萬(wàn)人次以上。

一家商超緣何吸引他們相聚于此？

“服務(wù)貼心、產(chǎn)品放心、待客用心，胖東來(lái)最打動(dòng)人的，就是能提前想到顧客所有的需求，正視顧客的每一條建議。”河南許昌大誠(chéng)小胖文旅有限公司負(fù)責(zé)人魏小胖說(shuō)。

在胖東來(lái)，貼心服務(wù)從顧客踏入門(mén)店前，就已經(jīng)悄然開(kāi)啟。

超市入口處設(shè)有專(zhuān)屬寵物寄存點(diǎn)，專(zhuān)人定時(shí)照看寵物，定時(shí)喂食、補(bǔ)水，讓攜寵游客能安心購(gòu)物。

商場(chǎng)內(nèi)，準(zhǔn)備了七種不同類(lèi)型的購(gòu)物車(chē)，適配各類(lèi)人群需求：老年人專(zhuān)用購(gòu)物車(chē)配備放大鏡，方便查看商品信息；帶娃家庭則可選用嬰幼兒手推車(chē)。

“胖東來(lái)的商品價(jià)格并非全網(wǎng)最低，但它格外注重顧客的購(gòu)物情緒價(jià)值與情感體驗(yàn)。”專(zhuān)程前來(lái)調(diào)研的廣西某商超負(fù)責(zé)人陳超說(shuō)道，貨架的商品價(jià)格標(biāo)簽上，也都清晰標(biāo)注著采購(gòu)價(jià)、毛利率等核心信息，做到透明經(jīng)營(yíng)。

如今，胖東來(lái)開(kāi)始影響各行各業(yè)，從一家商超逐漸延伸為一種文化現(xiàn)象。

“胖東來(lái)帶火了許昌旅游，也帶來(lái)了商圈停車(chē)難題。我們牽頭聯(lián)動(dòng)胖東來(lái)周邊百家機(jī)關(guān)單位，開(kāi)放內(nèi)部場(chǎng)地打造‘東來(lái)免費(fèi)停車(chē)場(chǎng)’，全力保障外來(lái)游客停車(chē)便利。”許昌市直機(jī)關(guān)后勤保障中心相關(guān)負(fù)責(zé)人侯宏偉介紹。

從開(kāi)放機(jī)關(guān)單位免費(fèi)停車(chē)，到交警對(duì)前往胖東來(lái)的車(chē)輛輕微交通違法實(shí)行“首違不罰”；從高速路口開(kāi)通免費(fèi)公交接駁車(chē)，到環(huán)線運(yùn)行的商圈便民公交專(zhuān)線……許昌正在以全方位的暖心舉措全力護(hù)航企業(yè)發(fā)展。

政企同心聯(lián)動(dòng)，讓“商超紅”帶動(dòng)城市“全域紅”。

許昌市委、市政府精準(zhǔn)施策，將推廣胖東來(lái)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)上升為制度性部署，錨定建設(shè)“品質(zhì)消費(fèi)標(biāo)桿之城”目標(biāo)，出臺(tái)《推廣“胖東來(lái)”經(jīng)驗(yàn)以高品質(zhì)服務(wù)助推高質(zhì)量發(fā)展實(shí)施方案》，全力推動(dòng)“品質(zhì)胖東來(lái)”向“品質(zhì)許昌”升級(jí)。

“其實(shí)吸引我們一次次過(guò)來(lái)的就是服務(wù)好，不只是胖東來(lái)，這座城市很好，交通、餐飲等等都讓我們有很好的體驗(yàn)感。”來(lái)自山東棗莊的一對(duì)夫妻笑著說(shuō)，這已經(jīng)是他們連續(xù)3年來(lái)到胖東來(lái)了。

胖東來(lái)天使城外，天色已暗，顧客們滿(mǎn)載而歸，但他們帶走的，不只是商品。

攝制：王永濤

新華社客戶(hù)端鄭州5月3日電（王前慧 王利輝）“五一”假期首日，清晨7點(diǎn)多，胖東來(lái)天使城門(mén)店外，游客隊(duì)伍已蜿蜒上百米，順著街角不斷延伸，一眼望不到頭。

“我開(kāi)車(chē)400多公里從武漢趕來(lái)，這里是我們河南游的首站。”來(lái)自湖北武漢的游客趙曉君一大早就趕來(lái)排隊(duì)。

而在不遠(yuǎn)處的停車(chē)場(chǎng)里，有來(lái)自各地的車(chē)牌，代表著一位位如他一般驅(qū)車(chē)千百公里趕來(lái)的游客。

上午9點(diǎn)半，商超正式開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，“超市已啟動(dòng)限流，預(yù)計(jì)排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)2小時(shí)以上”的循環(huán)廣播，成為當(dāng)天最特別的開(kāi)場(chǎng)音。

烘焙區(qū)內(nèi)，網(wǎng)紅爆款“胖東來(lái)大餅”柜臺(tái)前大排長(zhǎng)龍，工作人員剛搬來(lái)一箱新品，轉(zhuǎn)眼就被搶購(gòu)一空；海鮮區(qū)提供現(xiàn)場(chǎng)加工服務(wù)，預(yù)約訂單早已排到門(mén)店閉店。

數(shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)假期，胖東來(lái)正月初五恢復(fù)營(yíng)業(yè)，假期后三天，許昌區(qū)域胖東來(lái)商超日均總客流量超60萬(wàn)人次，天使城單店日客流量突破18萬(wàn)人次，均創(chuàng)歷史新高；今年清明小長(zhǎng)假三天，胖東來(lái)商超日均總客流量也穩(wěn)定在50萬(wàn)人次以上。

一家商超緣何吸引他們相聚于此？

“服務(wù)貼心、產(chǎn)品放心、待客用心，胖東來(lái)最打動(dòng)人的，就是能提前想到顧客所有的需求，正視顧客的每一條建議。”河南許昌大誠(chéng)小胖文旅有限公司負(fù)責(zé)人魏小胖說(shuō)。

在胖東來(lái)，貼心服務(wù)從顧客踏入門(mén)店前，就已經(jīng)悄然開(kāi)啟。

超市入口處設(shè)有專(zhuān)屬寵物寄存點(diǎn)，專(zhuān)人定時(shí)照看寵物，定時(shí)喂食、補(bǔ)水，讓攜寵游客能安心購(gòu)物。

商場(chǎng)內(nèi)，準(zhǔn)備了七種不同類(lèi)型的購(gòu)物車(chē)，適配各類(lèi)人群需求：老年人專(zhuān)用購(gòu)物車(chē)配備放大鏡，方便查看商品信息；帶娃家庭則可選用嬰幼兒手推車(chē)。

“胖東來(lái)的商品價(jià)格并非全網(wǎng)最低，但它格外注重顧客的購(gòu)物情緒價(jià)值與情感體驗(yàn)。”專(zhuān)程前來(lái)調(diào)研的廣西某商超負(fù)責(zé)人陳超說(shuō)道，貨架的商品價(jià)格標(biāo)簽上，也都清晰標(biāo)注著采購(gòu)價(jià)、毛利率等核心信息，做到透明經(jīng)營(yíng)。

如今，胖東來(lái)開(kāi)始影響各行各業(yè)，從一家商超逐漸延伸為一種文化現(xiàn)象。

“胖東來(lái)帶火了許昌旅游，也帶來(lái)了商圈停車(chē)難題。我們牽頭聯(lián)動(dòng)胖東來(lái)周邊百家機(jī)關(guān)單位，開(kāi)放內(nèi)部場(chǎng)地打造‘東來(lái)免費(fèi)停車(chē)場(chǎng)’，全力保障外來(lái)游客停車(chē)便利。”許昌市直機(jī)關(guān)后勤保障中心相關(guān)負(fù)責(zé)人侯宏偉介紹。

從開(kāi)放機(jī)關(guān)單位免費(fèi)停車(chē)，到交警對(duì)前往胖東來(lái)的車(chē)輛輕微交通違法實(shí)行“首違不罰”；從高速路口開(kāi)通免費(fèi)公交接駁車(chē)，到環(huán)線運(yùn)行的商圈便民公交專(zhuān)線……許昌正在以全方位的暖心舉措全力護(hù)航企業(yè)發(fā)展。

政企同心聯(lián)動(dòng)，讓“商超紅”帶動(dòng)城市“全域紅”。

許昌市委、市政府精準(zhǔn)施策，將推廣胖東來(lái)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)上升為制度性部署，錨定建設(shè)“品質(zhì)消費(fèi)標(biāo)桿之城”目標(biāo)，出臺(tái)《推廣“胖東來(lái)”經(jīng)驗(yàn)以高品質(zhì)服務(wù)助推高質(zhì)量發(fā)展實(shí)施方案》，全力推動(dòng)“品質(zhì)胖東來(lái)”向“品質(zhì)許昌”升級(jí)。

“其實(shí)吸引我們一次次過(guò)來(lái)的就是服務(wù)好，不只是胖東來(lái)，這座城市很好，交通、餐飲等等都讓我們有很好的體驗(yàn)感。”來(lái)自山東棗莊的一對(duì)夫妻笑著說(shuō)，這已經(jīng)是他們連續(xù)3年來(lái)到胖東來(lái)了。

胖東來(lái)天使城外，天色已暗，顧客們滿(mǎn)載而歸，但他們帶走的，不只是商品。

攝制：王永濤