“沒想到，開封這么會(huì)‘留人’”（新視窗·聚焦體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)）

　　華燈初上，河南開封鼓樓廣場進(jìn)入夜市時(shí)間。山東游客陳靜掏出手機(jī)，改簽了原定當(dāng)晚離開的高鐵票：“本來只打算在萬歲山逛逛，來了發(fā)現(xiàn)好多景點(diǎn)可以玩，晚上還能坐船游汴河，干脆住下來。”她笑著說，“沒想到，開封這么會(huì)‘留人’。”

　　去年，開封累計(jì)接待游客1.16億人次，實(shí)現(xiàn)文旅綜合收入870.68億元，同比增長均超10%。數(shù)字背后，是開封的一場深刻轉(zhuǎn)型——從“賣門票”到“賣體驗(yàn)”，從“看風(fēng)景”到“入劇情”，開封正以沉浸式、全鏈條的文旅新玩法，在滿城宋韻中留住游客。

　　體驗(yàn)引客來——

　　游客需求從“觀光打卡”向“情緒價(jià)值”持續(xù)升級

　　陳靜對萬歲山武俠城的了解，是從“王婆”開始的。2024年初，“王婆說媒”火遍網(wǎng)絡(luò)。臺(tái)上，景區(qū)員工趙梅身著宋服，說著地道的開封話，把單身游客請上來互動(dòng)、交友。“既歡樂又真誠，沒來之前就在網(wǎng)上追。來了后，在臺(tái)下看樂了半天，比劇本殺還帶勁。”

　　景區(qū)內(nèi)，水滸區(qū)、仙俠奇境、江湖狂歡藝術(shù)區(qū)等六大主題園區(qū)東西排開，人流涌動(dòng)。20年前，即便是開封本地人提起“萬歲山”，第一反應(yīng)也是“那個(gè)偏遠(yuǎn)的公園”。當(dāng)時(shí)，萬歲山偏居開封老城區(qū)西北角，除了春節(jié)大廟會(huì)熱鬧幾天，日常只有零星演出，在景區(qū)眾多的開封“存在感很低”。

　　萬歲山武俠城副總經(jīng)理李翰園認(rèn)為，文旅行業(yè)競爭已從傳統(tǒng)的“資源比拼”轉(zhuǎn)向“情緒爭奪”，游客需求也從“觀光打卡”向“情緒價(jià)值”持續(xù)升級。“2009年，景區(qū)明確以江湖武俠文化為核心定位，自此有了自己的靈魂。近年來，在文旅熱的帶動(dòng)下，我們注重沉浸式體驗(yàn)、堅(jiān)持多元化賦能，進(jìn)入了爆發(fā)增長期。”

　　作為剛來景區(qū)不足3年的工作人員，90后王雪瑩對景區(qū)的變化感受深刻。“我來時(shí)，員工只有幾百人，現(xiàn)在有超3000人；幾年前演出也就上百場，現(xiàn)在已有3000多場了。”近年來，萬歲山年綜合營收從8000多萬元增至12.7億元，實(shí)現(xiàn)了15倍的跨越式增長。

　　復(fù)盤武俠城逆襲“秘笈”，萬歲山將其歸結(jié)為創(chuàng)新+超值、銀票+NPC（非玩家角色）互動(dòng)、三日無限次入園、景區(qū)平價(jià)商業(yè)、一票贈(zèng)多園等五大模式。“日常工作中，公司要求我們追求的不僅是游客滿意度，還要有‘興奮度’，努力讓游客感受到的情緒價(jià)值遠(yuǎn)超票價(jià)預(yù)期。”王雪瑩說。

　　如今，景區(qū)保持每年30%的節(jié)目更新率，近年推行“群星計(jì)劃”，鼓勵(lì)員工甚至游客參與運(yùn)營創(chuàng)意，破除同質(zhì)化壁壘。“你上個(gè)月來和這個(gè)月來，看到的可能是‘兩個(gè)景點(diǎn)’。”王雪瑩說。

　　在萬歲山，陳靜感受最深的是景區(qū)的“銀票”玩法——她通過和NPC互動(dòng)獲得銀票，再用銀票兌換禮品、解鎖劇情。“銀票任務(wù)鏈”讓她已開始主動(dòng)規(guī)劃下一次的二刷、三刷路線。目前，NPC演員占萬歲山在職演員的一半，每日NPC互動(dòng)超2000場。不同風(fēng)格的NPC引導(dǎo)游客參與游戲和劇情，讓游客從“旁觀者”變成“入戲者”，成為園區(qū)故事的主角。

　　一組數(shù)據(jù)見證變化：2025年，萬歲山綜合營收12.7億元，其中門票收入7.9億元，而餐飲、文創(chuàng)等二次消費(fèi)收入達(dá)4.8億元，占比37.8%。“景區(qū)內(nèi)各種商品明碼標(biāo)價(jià)，一瓶礦泉水賣1.5元，和景區(qū)外的超市差不多”。陳靜認(rèn)為，這種性價(jià)比讓她更樂意為快樂買單。

　　景城共入戲——

　　從“拼價(jià)格”轉(zhuǎn)向“拼文化、拼服務(wù)、拼體驗(yàn)”

　　在開封，萬歲山等網(wǎng)紅景點(diǎn)的溢出效應(yīng)正在顯現(xiàn)：游客的游玩情緒被延伸，情緒體驗(yàn)鏈被拉長，“景區(qū)流量”加速向“城市留量”轉(zhuǎn)化。當(dāng)?shù)馗黝惥皡^(qū)相互引流，紛紛創(chuàng)新，初步形成了景城一體、集中連片的全域旅游新局面。

　　夜晚，大宋汴河波光粼粼，曾經(jīng)的“沉睡河道”被徹底喚醒。在2.5公里的水路上，借助現(xiàn)代光影技術(shù)，陳靜和朋友坐船穿過11座仿宋古橋，和沿途的NPC打招呼、看表演、做互動(dòng)游戲，船移景換，戲隨水動(dòng)。

　　“我們布局了超20艘演藝船與多個(gè)主題演出點(diǎn)，圍繞宋代市井百戲、宮廷雅樂、宋詞樂舞等設(shè)置主題，讓游船體驗(yàn)變成游歷宋代汴河的沉浸式旅程。”汴河景區(qū)工作人員于振彬說。

　　通過整合水系資源，串聯(lián)8座標(biāo)準(zhǔn)化碼頭，當(dāng)?shù)匕阉�上市集、碼頭商躉、船上經(jīng)濟(jì)等消費(fèi)場景搬進(jìn)來，去年汴河景區(qū)實(shí)現(xiàn)營收8427.7萬元，較2024年的538.16萬元增長1466%，僅二次消費(fèi)便達(dá)892.82萬元。“我們信心滿滿，今年能實(shí)現(xiàn)1億元的營收。”于振彬說。

　　汴河邊的清明上河園，是以宋代名畫《清明上河圖》為藍(lán)本復(fù)原的大型歷史文化主題公園，1998年正式對外開放。清明上河園是開封文旅融合的“排頭兵”。近年來，清明上河園自身也在主動(dòng)求新：除了經(jīng)典的《大宋·東京夢華》實(shí)景演出今年初全新升級外，餐飲等環(huán)節(jié)也在推出新品。

　　園區(qū)孫羊正店旁，一場沉浸式餐秀“宋宴”正在上演。步入臨水而建的汴河廳內(nèi)，紗幕投影營造氛圍，宋式雅藝表演不斷，穿著華美宋服的“行宴使者”隨著劇情進(jìn)展，送來一道道各有典故的菜肴。

　　“文旅產(chǎn)業(yè)已進(jìn)入向質(zhì)量躍升的關(guān)鍵階段，擺脫低水平競爭的核心是推動(dòng)行業(yè)徹底從‘拼價(jià)格’轉(zhuǎn)向‘拼文化、拼服務(wù)、拼體驗(yàn)’。”清明上河園景區(qū)董事長、總經(jīng)理王爽說，園區(qū)以宋文化IP（知識(shí)產(chǎn)權(quán)）為引擎，打造“一朝步入畫卷，一日夢回千年”的沉浸體驗(yàn)。清明假期，這里又上新“茶會(huì)”體驗(yàn)，游人化身大宋雅客，在焚香、點(diǎn)茶、掛畫、插花等宋四雅中感受宋式生活美學(xué)。

　　“以前，開封和鄭州、洛陽一起，被稱為來豫旅游的‘老三線’，但外地游客到開封來，往往只停留半日。”開封府景區(qū)負(fù)責(zé)人段博說，清明上河園、萬歲山等頭部景點(diǎn)涌現(xiàn)，滿足了游客對情緒價(jià)值的需要、拉長了觀覽時(shí)間，開封府景區(qū)正通過差異化競爭、新科技手段引入，讓來汴游客有更多元的選擇體驗(yàn)。

　　瞄準(zhǔn)越來越多的留宿人群，開封府景區(qū)還推出《南衙千秋月》等夜游新劇，以府衙建筑為舞臺(tái)，融合裸眼3D、全息投影、水舞光影與真人演繹，讓游客在行進(jìn)中沉浸式體驗(yàn)府衙文化與文人雅韻。

　　開封市文化廣電和旅游局副局長劉東介紹，開封現(xiàn)有A級旅游景區(qū)25家，其中國家4A級旅游景區(qū)13家，占一半以上。面對文旅市場從“功能性消費(fèi)”向“情緒性消費(fèi)”的轉(zhuǎn)變，越來越多的開封景區(qū)都在結(jié)合各自特點(diǎn)，用不同的方式講述傳統(tǒng)文化。

　　“游客體驗(yàn)好、興致高，自然愿意留下來，吃住行游購?qiáng)实刃袠I(yè)都在受益。”劉東說，隨著住宿、餐飲、購物等二次消費(fèi)占比不斷上升，景區(qū)門票經(jīng)濟(jì)正在向城市綜合消費(fèi)轉(zhuǎn)型，“城景一體”推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展進(jìn)入新階段。

　　服務(wù)暖人心——

　　餐飲、住宿、文創(chuàng)、交通等配套服務(wù)舉措相繼落地

　　情緒價(jià)值，不僅在于景區(qū)的“花樣”，還在于城市配套的“溫度”。隨著餐飲、住宿、文創(chuàng)、交通等配套服務(wù)舉措相繼落地，保障措施也在不斷升級。

　　陳靜說，在開封游玩期間，她用到了新上的“樂游專線”。打開約車軟件，點(diǎn)擊“網(wǎng)約公交”，一鍵呼叫，三分鐘后一輛小型漫游巴士便來到站點(diǎn)。

　　“這是新升級的響應(yīng)式公交，覆蓋原來公交到不了的小眾景點(diǎn)、民宿區(qū)，也緩解了城區(qū)的出行擁堵。”開封市交通運(yùn)輸局副局長牛廣說，運(yùn)營區(qū)域從15平方公里擴(kuò)展至近25平方公里，站點(diǎn)從200余個(gè)增至400余個(gè)，不僅可以網(wǎng)上預(yù)約，也能招手即停，十分靈活。

　　交通是開封長期的痛點(diǎn)和堵點(diǎn)。開封匹配游客“逛、游、食、購、娛”全場景體驗(yàn)，逐漸構(gòu)建起免費(fèi)接駁、專線串聯(lián)、夜間直達(dá)、全域貫通、網(wǎng)約響應(yīng)的交通網(wǎng)絡(luò)。今年清明假期，開封6條免費(fèi)接駁線、3條文旅專線、2條夜市直通車同時(shí)開行，日均運(yùn)送旅客9萬人次。

　　在餐飲方面，開封有“汴地美食”之稱，鯉魚焙面等豫菜、灌湯包等小吃都是不少外地游客的首選。從2024年起，當(dāng)?shù)赝菩胁惋嫾耙故刑豳|(zhì)行動(dòng)，讓餐飲體驗(yàn)優(yōu)化升級。

　　記者在開封一家梅利烤鴨店看到，烤鴨房、食品操作間用玻璃獨(dú)立隔斷，顧客可以清晰看到食品加工過程。該店負(fù)責(zé)人王永利說：“我們是河南省老字號(hào)，但不能一味地‘老’。這兩年，我們市區(qū)的5家店鋪在文化內(nèi)涵、硬件設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量上全面提升，來店顧客和好評明顯增多。”

　　為更好保障游客體驗(yàn)，開封還在全國創(chuàng)新推出“放心消費(fèi)險(xiǎn)”——市政府每年撥付120萬元專項(xiàng)資金，投保責(zé)任限額3000萬元。游客在開封吃住行游購?qiáng)实热魏苇h(huán)節(jié)遇到消費(fèi)糾紛，可通過第三方保險(xiǎn)公司獲得快速理賠。

　　“本來遇到了鬧心事，但一個(gè)電話下來，開封的速度和回應(yīng)暖了心。”不久前的一次假期，外省游客韓先生通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)訂到開封某酒店，傍晚到時(shí)卻發(fā)現(xiàn)該酒店早已停業(yè)。他當(dāng)即撥打12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)熱線尋求幫助。開封市市場監(jiān)管局工作人員現(xiàn)場核實(shí)、收集材料，半小時(shí)內(nèi)韓先生就收到了賠款，并重新訂了酒店。

　　“開封堅(jiān)持景城一體、主客共享，用覆蓋全程的情緒價(jià)值服務(wù)體系，努力書寫體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的文旅答卷。”河南省文化和旅游公共服務(wù)專家委員會(huì)成員、鄭州大學(xué)教授汪振軍說，建設(shè)國際文化旅游名城，開封還要全面提升旅游標(biāo)準(zhǔn)化水平，真正把文旅產(chǎn)業(yè)打造成為支柱產(chǎn)業(yè)、民生產(chǎn)業(yè)、幸福產(chǎn)業(yè)。