本報訊 “幫辦團隊幫我進行線上操作辦理養(yǎng)老認證，服務(wù)非常熱情，實在是太感謝了!”近日，在湖濱區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)的彭先生激動地說。

　　年近70的彭先生居住在三門峽市區(qū)，子女常年在外務(wù)工。近期，因養(yǎng)老認證事宜，老人使用老年機無法完成線上操作，便前往湖濱區(qū)政務(wù)中心求助。工作人員在核實情況后，迅速研判，立即啟動幫辦聯(lián)動機制，決定采取“云幫辦”工作模式。經(jīng)本人同意后，與彭先生所屬的交口鄉(xiāng)南梁村村委會對接確認信息，由幫辦團隊為其完成認證。彭先生原本以為需要兩天才能完成的業(yè)務(wù)，在“政小湖”幫辦團隊的專業(yè)協(xié)助下，30分鐘左右便順利完成全部事項，真正讓群眾感受到湖濱區(qū)政務(wù)服務(wù)的高效和便捷。

　　這是湖濱區(qū)政務(wù)服務(wù)中心進一步提高為民服務(wù)效能的縮影。“政小湖”幫辦團隊的組建運行，以政務(wù)中心為紐帶，打通基層村(社區(qū))和行政管理各單位之間的辦事環(huán)節(jié)，切實提高了政務(wù)服務(wù)效率，受益群眾紛紛點贊表揚，成為便民服務(wù)的一張“新名片”。

　　據(jù)悉，每年1月至3月是辦理養(yǎng)老認證和高齡補貼認證的高峰期。針對像彭先生這樣的老年群體，湖濱區(qū)政務(wù)服務(wù)中心與鄉(xiāng)(街道)幫辦(代辦)團隊密切協(xié)作，通過創(chuàng)新服務(wù)模式，圍繞群眾的堵點和難點問題，精準研判各類群眾的需求，有的放矢，設(shè)置增值幫辦服務(wù)，如老年群體大多不會使用手機和互聯(lián)網(wǎng)的問題，“政小湖”幫辦團隊制定“云幫辦”計劃，與基層社區(qū)形成共建、共享服務(wù)體系，切實解決了老年人辦事難題，提升了群眾的辦事體驗感和滿意度。

　　今年以來，湖濱區(qū)深度聚焦群眾和企業(yè)辦事的難點、堵點，“政小湖”團隊成員加強溝通協(xié)作，通過專業(yè)化培訓(xùn)，提高政務(wù)服務(wù)水平，憑借豐富經(jīng)驗和專業(yè)知識，從前期政策解讀，到辦理中的手續(xù)對接，再到后期事項辦結(jié)，全流程為群眾和企業(yè)提供“保姆式”貼心服務(wù)，真正實現(xiàn)“想群眾之所想，急群眾之所急”，為群眾和企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)，用實際行動讓政務(wù)服務(wù)既有速度又有溫度，助力經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。    (王靜花 孫翰慧)